Робот-обзвонщик с распознаванием речи

Автоматизировать первичный обзвон базы компаний: отсеять нерабочие номера и задать первый квалифицирующий вопрос.

Более 50 звонков в день вручную: слушать нерабочие номера, выбирать следующий номер из таблицы, записывать итоги. До этого использовался облачный сервис автообзвона с заранее написанными ветками, без ИИ.

1. Загрузить файл с номерами и компаниями.
2. Выбрать часы звонков по местному времени номера и лимиты, например: три линии, 60 наборов в час, одна попытка на номер в день.
3. Запустить: старт, пауза, стоп.
4. Для каждого номера: звонок, классификация исхода (живой человек, автоответчик, нерабочий, отказ), запись в базу.
5. Спорные разговоры можно прослушать и поправить вручную.
6. Итоги выгружаются в три связанные системы: основная база, CRM, таблица.
7. Нерабочие номера экспортируются отдельным файлом.

• IP-телефония
• локальная модель распознавания речи
• языковая модель
• код с ИИ-агентами: Python, Docker

• Модель распознавания речи выбрана по слепому сравнению и замерам: медиана расшифровки 0,18 с против 0,63 с у прежней.
• Звонок по местному времени номера, а не по времени владельца: окно 09:10-17:50 считается для каждого часового пояса отдельно.
• Мобильным номерам робот звонит только после того, как там уже отвечал человек: защита от спама.
• Контейнер телефонии поднимается только в рабочее окно и гасится вне его, процессы не остаются висеть.
• Несколько вариантов завершающей реплики, чтобы не выглядеть шаблонным ботом перед секретарём-защитником.
• Звонок, где робот дозвонился до другого робота, не считается мусором и уходит на отдельный лист для ручной работы.
• Отдельное окно личных звонков владельца с записью стерео и автоматическим итогом.

• В 10 раз больше наборов в день: с ~150 вручную до ~1 500 с роботом; менеджеры говорят только с живыми людьми.
• Более 26 000 автоматических наборов номеров за 2 месяца.
• Проверено больше 10 000 номеров: менеджеры получают контакты, по которым уже удалось связаться.
• Медиана расшифровки реплики 0,18 с на телефонном звуке.
• Итоги разговоров попадают в три связанные системы без ручного переноса.

• 1.1 ИИ-отдел продаж