Продажи и CRM

Менеджеры теряют заявки и забывают перезвонить клиентам.

1. ИИ-отдел продаж

   Команда агентов выполняет первичный обзвон, готовит письма и разбирает ответы; сотрудники ведут дальнейшие переговоры

   Один агент отбирает контакты, другой готовит письма, третий разбирает ответы. Номера проверяются, записи звонков расшифровываются, результаты попадают в базу, CRM и таблицу. Сотрудник проверяет спорные случаи и ведёт дальнейшие переговоры. В 10 раз больше наборов в день: с ~150 вручную до ~1 500 с роботом; менеджеры говорят только с живыми людьми. В 8 раз больше целевых писем в день: с ~60 до ~500.

2. Приём входящих заявок

   Звонок или заявка не теряются: помощник отвечает, уточняет задачу и передаёт менеджеру карточку

   Голосовой помощник отвечает на входящий звонок, уточняет задачу и создаёт карточку в CRM. Заявки с сайта и из почты оцениваются автоматически: срочные и тёплые идут первыми. Менеджер получает готовый контекст, а не пересказ.

3. Контроль звонков менеджеров

   Слабые места в разговорах видны без прослушивания записей

   Звонки расшифровываются и оцениваются по скрипту компании. Руководитель отдела получает короткий разбор по каждому менеджеру: где теряется клиент и что исправить.

4. Воронка продаж в CRM

   CRM сама ставит задачи и показывает, где застряла сделка

   Этапы сделки, задачи и напоминания настраиваются под процесс компании. Менеджер видит следующий шаг, руководитель видит узкие места воронки.

5. Интеграции с CRM

   Заявки, звонки и данные клиентов попадают в CRM и таблицы без ручного копирования

   Данные из телефонии, почты, сайта и таблиц переходят в CRM автоматически и обратно. Исчезают двойной ввод и расхождения между системами.

6. КП и договор по кнопке

   Документ по шаблону компании собирается из сделки за секунды, без ошибок в реквизитах

   Менеджер нажимает кнопку в сделке, и коммерческое предложение или договор собирается из данных CRM. Реквизиты, цены и условия подставляются сами.

7. Монитор тендеров

   Подходящие тендеры по вашей теме приходят сами, лишнее отсеивается

   Робот по расписанию обходит площадки закупок, отбирает лоты по ключевым словам, бюджету и статусу и читает вложенные документы. Нерелевантное отсеивается, по остальным выделяются суть и контакты. Результат — таблица без дублей и сообщение в мессенджер.

8. Мониторинг рынка и конкурентов

   Изменения у конкурентов, цены и новости отрасли приходят короткой подборкой

   Сайты, прайсы и площадки закупок сравниваются с прошлой версией по расписанию. Приходит только значимое. Отдельно утром собирается дайджест по теме компании вместо просмотра десятков источников.

9. Маркетплейсы без рутины

   Видно, приносит ли канал прибыль, а отчёт по продажам и черновики ответов на отзывы готовятся сами

   Сначала считается экономика канала с комиссиями и налогами, чтобы проверить обещания подрядчика. Затем продажи и остатки забираются через API в отчёт, на отзывы готовятся черновики ответов. Решение остаётся за человеком.

10. Отчёт клиенту по его форме

    Отчёт собирается из разрозненных документов по шаблону клиента, с проверкой человеком

    Программа берёт форму клиента или прошлый отчёт, находит нужные цифры в исходных документах и заполняет отчёт. У каждой цифры видно, откуда она взята; недостающее не додумывается, а выносится вопросом. Окончательно отчёт проверяет сотрудник. Для аккаунт-менеджера и координатора.

11. Расчёт сметы и КП

    Менеджер заполняет одну страницу, а смета, КП и заявки поставщикам считаются сами по правилам, проверенным по нормам

    Смета, КП и заявки поставщикам жили в одной книге на десятки листов, и в ней легко было ошибиться. Старые формулы разобраны и сверены с нормами, спорное вынесено в настройки с источником. Теперь менеджер отвечает на вопросы на одной странице, расчёт и документы собираются сами, а перед КП толщину подтверждает руководитель проекта. Для компании по устройству фундаментов.

• Робот-обзвонщик с распознаванием речи

  Приложение обзванивает подготовленную базу компаний, отсеивает нерабочие номера и задаёт первый вопрос. Итоги попадают в три связанные системы.

  ×10 наборов в день с роботом-обзвонщиком

• Порядок в клиентской базе и CRM

  База компаний, CRM и рабочие таблицы сведены в одну систему: изменения доходят во все три места, дубли находятся и убираются автоматически.

  более 16 000 повторяющихся записей телефонов и почт удалено из CRM