Данные и знания компании

Данные о клиентах разбросаны по пяти местам, и никто не уверен, где актуальные.

Пример: ответ по документам компании

1. Документы и сведения о продукте собираются в базу.
2. Сотрудник задаёт вопрос обычными словами.
3. Поиск находит информацию по смыслу и связям.
4. Сотрудник открывает найденные материалы и проверяет ответ.

1. База знаний с ИИ-поиском

   Всё о компании и продукте в одном месте, поиск по смыслу и связям, без утечки конфиденциального

   Документы, файлы и сведения о продукте собираются в одну базу. Поиск идёт по смыслу и связям между документами. Персональные и конфиденциальные данные обезличиваются до обработки нейросетью. Для отраслей с нормативами в базу кладутся своды правил, где каждая цитата сверяется с исходным официальным PDF.

2. Порядок в клиентской базе

   Компании и контакты без дублей и пустых записей, данные проверены до использования

   Дубли склеиваются, неверные ИНН и форматы находятся скриптом, записи систематизируются. Источник правды один, остальные системы синхронизируются с ним. Заранее определяется, какие сведения нужны по каждому клиенту, откуда они берутся, как сопоставить одного клиента между системами и что делать, если данных не хватает.

3. Единая база из платформ

   Много платформ и выгрузок собираются в одну понятную базу без ручного копирования

   Данные из разных систем приводятся к единому виду и обновляются автоматически.

4. Структура хранения данных

   Файлы и данные раскладываются по логике и папкам, нужное находится сразу

   Информация структурируется по понятным правилам. Не приходится искать нужный документ в куче файлов.

5. Единый прайс-лист

   Цены правятся в одном месте и сразу попадают на сайт, в CRM и в КП

   Один источник цен обновляет все каналы. Расхождений между сайтом, CRM и предложениями не остаётся.

6. Переезд между CRM

   Данные переносятся в новую систему целыми, дубли сводятся в одну запись

   Перед переносом данные чистятся и сопоставляются по полям. После переноса проверяется полнота.

7. Карта подрядчиков и исполнителей

   Все исполнители в одном месте: статус, вид договора и документы

   Для каждого исполнителя хранится его статус, вид договора и нужный набор документов с отметками о получении. Видно, чего не хватает, ещё до начала работы. Подходит агентствам и проектным компаниям, где много внешних исполнителей.

• Порядок в клиентской базе и CRM

  База компаний, CRM и рабочие таблицы сведены в одну систему: изменения доходят во все три места, дубли находятся и убираются автоматически.

  более 16 000 повторяющихся записей телефонов и почт удалено из CRM